Oteller için Dijital Pazarlama

Dijital pazarlamanın en gerekli olduğu alan turizm sektörü; çünkü otelcilik ile ilgili her şey artık internet üzerinden yürütülüyor. Rezervasyonlar, kampanyalar, otellerin hizmetleri ve akla gelebilecek her şey dijitalde. Oteller dijital varlıklarıyla müşterilerini etkiliyor, müşteriler sosyal medyadan güven alarak rezervasyon yaptırıyor. Turizm sektörünü canlandırıp ekonomiye katkı sağlayacak oteller için dijital pazarlamada neler yapılabilir?

  1. Sosyal Medya Yönetimi

Doğru sosyal medya yönetimi ile daha çok müşteri çekebilirsiniz. Bir otelin sosyal medya hesabının olmaması ona müşteri kaybettirir. Sosyal medya platformlarında var olması demek, piyasada olduğu, rekabete girdiğive görünür olduğu anlamına gelir. Bu platformların doğru yönetimi ile müşteri çekebilir ve bilinirliğinizi arttırabilirsiniz. Önce sosyal medya platformlarındaki trafiğinizi ölçmeli ve analiz etmelisiniz. Ardından bu platformlardaki takipçilerinize göre her birine ayrı ayrı gönderiler oluşturabilirsiniz. Bunun için bir ajansla çalışabilirsiniz. Fikirbuzz olarak otellerin sosyal medya yönetimi konusunda deneyimli ekibimizle hizmet veriyoruz.

  1. İtibar Yönetimi

Markalar için itibar yönetimi her şeydir. İş dijitale gelince bu da “online itibar yönetimi” oluyor. İnternette sadece şikayet etmek için açılmış siteler var. Bunun yanı sıra sözlüğümüze yeni girmiş “linç kültürü” var. Bunlarla mücadele etmek, başa çıkmak, bunları yönetebilmek oldukça önemlidir. Diğer taraftan otelinizde kaldığı süreçten memnun olduğunu belirten bir müşteriye olumlu yorum yapmak da itibar yönetimi içindedir.Online itibar yönetimi, müşteri memnuniyeti demektir.

  1. Web Sitesi

Otelinizin ismiyle Google’da arama yapıldığında müşterinin karşısına çıkan bir web sitesi olmak zorunda. Müşteriler buradan odaları gezebilir, otelin manzarasını görebilir ve rezervasyon yapabilir olmalıdır. Web sitesinin trafiğini iyi analiz ettikten sonra müşterilerinin davranışlarına göre yeni stratejiler oluşturabilirsiniz. Ya da reklam, kampanya gibi müşteri çeken etkinlikler düzenleyebilirsiniz. Eğer sitenize 360° sanal gerçekliği de eklerseniz müşterileriniz oturdukları yerden odaları gezebilir. Siz de güven kazanmış olursunuz.

  1. Sektör Analizi ve İşbirliği

Otellerin sıralandığı ve puanlandığı birçok web sitesi var. Müşteriler rezervasyon yapmak veya otel araştırmak için buraları kullanılıyor. Birçok site de işbirliği ile çalışıyor. Oteliniz bunun gibi işbirliklerine açık olmalı.

  1. Veri Yönetimi

Otellerin tuttuğu misafir kayıtları birer veridir. Bu verilerin doğru yönetimi müşterilere sunulacak hizmet için kullanılabilir. Müşteri İlişkileri Programı edinerek oteller için dijital pazarlamaya başlayabilirsiniz.