Oteller için Dijital Pazarlama

Dijital pazarlamadan en fazla faydalanacak sektör turizm sektörüdür. Dijital dünyanın bütün imkanları turizm sektörünün lehine kullanılabilirken konaklama sektörünün en çok zorlandığı konu pazarlama oldu.  Bu noktada da oteller için dijital pazarlama kavramı üzerine konuşmamız gerekiyor. Çünkü tur rehberleri bile dijitalle iş birliği yapmış durumda.

Otellerin dijital dünyada yer almaları demek daha fazla bilinir olmaları ve sezonda daha çok oda doldurmaları demek. Bu yüzden oteller için dijital pazarlama ihtiyaçtan çok temel gereksinim oluyor. Marka değerini arttırıp daha fazla tanınmak isteyen oteller bir dijital ajansla çalışmak durumundalar. Hem ajansın hem de otelin gözden kaçırmaması gereken bazı detaylar var.

Öncelikle dijital pazarlama uzun soluklu bir iş, hemen ertesi gün etkilerini göstermeye başlamayabilir. Bu uzun süreçte marka karşı tarafta yankı bulur.

Oteller için Dijital Pazarlama Hakkında Bilinmesi Gerekenler

Turistlerin ya da misafirlerin konaklamaya karar vermeleri telefonda gerçekleşiyor. Yani artık basılı reklamlara gerek yok. Dijital reklamlara gerek var. Sadece dijital reklamlarla da sürecek bir iş değil. Devamlılık esas.

Otelin sosyal medya üzerinden kendini göstermesi eskimeyecek ve daima işleyecektir. Karar verme ve satın alma aşamasında son söz otelin sosyal medyası.

Sadece sosyal medya ile kalmayıp oteller için dijital pazarlama konusunda farklı teknikler geliştirilmeli. Bunlardan akla ilk geleni tabii ki influencer marketing dediğimiz  Türkiye’de sosyal medya fenomenleriyle çalışmak anlamına gelen pazarlama tekniği. Bu kişiyi otelde misafir edip bir hikaye yaratmasını beklemek eskisi kadar tam anlamıyla çalışmasa da yine etki ediyor. Influencer tekniği günümüzde “instagrama fotoğraf atma” olarak işliyor. Otelin manzarasından ve mekan tasarımından faydalanmak artık bir pazarlama tekniği.

Bir diğer dikkat edilmesi gereken konu da otellerin web sitesi. Genellikle siteler müşterinin aradığı bilgiyi içermiyor. Özellikle çocuklu ailelerin hiçbir ihtiyacına cevap vermiyor. Bu yüzden de müşteriler otellerin kıyaslandığı, deneyimlerin puanlandığı, yorumların yapıldığı sitelerde geziniyor. Otel sahipleri web sitelerine fotoğraf koymanın yeterli olduğunu düşünüyor. Ama artık günümüzde 360 derece oda turu bile yeterli gelmeyebiliyor.

Son olarak da otel hakkında yapılan yorumlar. Müşteri, bir otel hakkında hep olumlu yorum gördüğünde buna inanmıyor. Olumsuz yorumları daha çok dikkate alıyor. İş burada otellere düşüyor. Marka bilinirliği ve itibar yönetimi için olumsuz yorumlara göre kendilerini gözden geçirmeleri gerekiyor.

Kısacası oteller için dijital pazarlama konusunda ”ne yapmalı”dan ziyade “ne yapmamalı” sorusu üzerinden hareket edilmeli.